Service Design

SERVICE DESIGN & CONSULTORIA DE INOVAÇÃO

Service Design é uma metodologia de design conceptual que envolve os vários pilares.
Vemos a “big picture” da empresa, ou seja, como o cliente a vê. Ajudamos a perceber a real experiência do seu cliente para melhorar o posicionamento e antecipar falhas ou reclamações.

O QUE É?

O Service Design é a aplicação especializada no desenvolvimento e aprimoramento de serviços através do processo de design. Este método criativo e prático visa melhorar serviços existentes e conceber novos e inovadores.

No âmago do Service Design está a perspectiva do cliente. Procuramos tornar os serviços úteis, utilizáveis e desejáveis para o cliente, ao mesmo tempo que são eficazes, eficientes e distintivos para o fornecedor.

Como designers de serviço, antecipamos e solucionamos potenciais problemas, muitos dos quais podem ainda não existir, utilizando técnicas combinadas de design, engenharia e gestão. Empregamos metodologias como o Design Thinking ao longo do processo para uma abordagem holística à inovação.

PORQUÊ?

Desenvolvimento de Novos Serviços

Ajudamos na identificação de novas oportunidades de mercado para expandir a sua oferta de serviços e atrair novos clientes. Apoiamos em todas as etapas, desde a geração de ideias até à implementação:

Experiência do Cliente

A satisfação do cliente é crucial. Analisamos a experiência atual do cliente para identificar oportunidades de melhoria, em qualquer canal de interação, físico ou virtual.

Exploramos hábitos e comportamentos do cliente para proporcionar experiências surpreendentes, utilizando pessoas e recursos tecnológicos para encantar o cliente.

Geração de Ideias para Inovação

Promovemos a criatividade e a inovação através de um processo sistematizado, envolvendo equipas multidisciplinares. Ajudamos as empresas a refletir e a implementar mudanças inovadoras em produtos, serviços e comunicação com o cliente.

Cliente Mistério

Utilize esta ferramenta poderosa para avaliar a qualidade do atendimento da sua empresa. Através de clientes ocultos treinados, obterá um relatório detalhado com oportunidades de melhoria para otimizar a satisfação do cliente e aumentar as vendas.