Estruturar o modelo de negócio digital e alinhar com os objetivos estratégicos da empresa.

• O impacto da digitalização nos modelos de negócio
• Metodologias: Business Model Canvas e Lean Canvas
• Análise SWOT aplicada à transição digital
• Ferramentas para diagnóstico do grau de maturidade digital
• Criação da proposta de valor diferenciadora
• Roadmap estratégico digital

Potenciar a relação com clientes através de estratégias digitais e ferramentas de CRM.

A jornada do cliente na era digital
Estratégias de captação, fidelização e retenção
Introdução e boas práticas em CRM (Customer Relationship Management)
Segmentação de clientes e personalização da comunicação
Integração de CRM com canais digitais (email, social, web)
Casos práticos: CRM aplicado em PME

Otimizar presença online e utilizar os canais digitais de forma eficaz.
Conteúdos:

• O website como centro da estratégia digital (usabilidade, SEO, mobile-first)
• Lojas online e e-commerce em PME
• Redes sociais: seleção de plataformas, boas práticas e calendário editorial
• Email marketing e automação
• Integração omnicanal: como alinhar site, loja, redes sociais e CRM
• Métricas digitais para acompanhamento do desempenho
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Definir objetivos claros, mensuráveis e alinhados com a estratégia global da empresa.
Conteúdos:

• Definição de objetivos estratégicos em ambiente digital
• Balanced Scorecard (BSC) aplicado à transformação digital
• Indicadores de performance (KPIs) e métricas digitais
• Gestão da mudança e liderança digital
• Plano de ação digital: da estratégia à execução
• Ferramentas de monitorização e avaliação

Consolidar a aprendizagem com um projeto aplicado à realidade da empresa.
Conteúdos:

• Sessões de mentoria individual ou em pequenos grupos
• Aplicação dos conteúdos ao caso real da PME
• Elaboração de um plano de transição digital da empresa
• Apresentação e discussão do projeto final