O CRM (Customer Relationship Management) – Gestão do Relacionamento com o Cliente é uma estratégia de negócio, virada ao cliente, para o conhecimento e antecipação de necessidades dos clientes e potenciais clientes. Este conceito de marketing direto é hoje alavancado pela utilização de plataformas tecnológicas, que automatizam, centralizam e oferecem um conjunto de reports, que permitem a análise dos clientes e a performance do negócio. O CRM alinha os processos de negócio com as estratégias do cliente. Estratégias essas para fidelizar o cliente e aumentar os lucros ao longo do tempo. O CRM é a estratégia de negócio que integra os processos internos e funções, assim como redes externas, no sentido de criar e entregar valor aos clientes-alvo, obtendo lucro.